Дипломная работа

от 20 дней
от 7 499 рублей

Курсовая работа

от 10 дней
от 1 499 рублей

Реферат

от 3 дней
от 529 рублей

Контрольная работа

от 3 дней
от 79 рублей
за задачу

Билеты к экзаменам

от 5 дней
от 89 рублей

 

Дипломная Совершенствование системы связей с общественностью организации(Планеты развлечений"Таукита" управляющей компании ооо "Техмашкомплекс") - Реклама и PR (Продвижение)

  • Тема: Совершенствование системы связей с общественностью организации(Планеты развлечений"Таукита" управляющей компании ооо "Техмашкомплекс")
  • Автор: Валерий
  • Тип работы: Дипломная
  • Предмет: Реклама и PR (Продвижение)
  • Страниц: 64
  • ВУЗ, город: РГГУ(Тольятти)
  • Цена(руб.): 4000 рублей

altText

Выдержка

требурга. Бум использования этих словечек начался во второй половине 1999 года, во время выборов в Госдуму. Дальше судьбы "пиара" и "черного пиара" разошлись. "Пиар" продолжал расти, все больше вытесняя "PR". А "черный пиар" в последний год явно стагнирует, смотрите график.
Таким образом, из определений следует, что связи с общественностью — это очень специфический информационно-коммуникационный процесс, цель всех мероприятий которого состоит в воздействии на общественное мнение. Это - «одна из важных функций менеджмента, обеспечивающая установление и развитие общения, взаимопонимания, сотрудничества между предприятием и общественностью». С точки зрения управленческой науки связи с общественностью являются функцией менеджмента по установлению и поддержанию взаимовыгодных отношений между организацией и группами общественности, от которых зависит результат ее деятельности. И с этой точки зрения связи с общественностью — это создание системного информационного пространства в управленческих целях формирования моделей социального поведения.
На сегодняшний день в мире существует большое количество определений связей с общественностью. Тем не менее, несмотря на многообразие подходов, выделяют некоторые общие элементы: деятельность связей с общественностью направлена на установление и поддержку взаимопонимания между организациями и их целевыми группами, а также формирование и поддержку взаимного доверия, уважения и социальной ответственности; это управленческая деятельность, которая требует эффективной работы всех видов запланированных коммуникаций; это управление отношениями между организацией и ключевыми общественными группами; это создание понимания через осведомленность, поддержание позитивного впечатления и трансформация негативного впечатления в позитивное; это комплексный спланированный информационно-коммуникационный процесс, который включает в себя управление корпоративной репутацией и имиджем; это постоянная деятельность, которая поддерживает рекламные и маркетинговые стратегии.
Выделяют элементы, относящиеся к понятию «связи с общественностью». Среди них: «то, что может содействовать улучшению взаимопонимания между организацией и теми, с кем она контактирует в ее рамках и за ее пределами; советы и рекомендации по формированию имиджа организации; система мер, направленных на выявление и устранение различных конфликтных ситуаций; мероприятия, имеющие целью расширение сферы влияния предприятия с использованием ресурсов пропаганды, рекламы, выставок, видео- и кинопоказов; различные действия, нацеленные на улучшение контактов между людьми и организациями». Существует определение связей с общественностью и как стратегии доверия. Доверие - уверенность в сотруднике, руководителе; позитивные ожидания в отношении организации. Чем выше взаимозависимость между людьми, тем нужнее доверие. Ценность доверия в том, что оно повышает качество жизни, морально-психологический комфорт в организации; повышает надежность, прочность отношений; позволяет экономить на контроле; развивает самостоятельность сотрудников, их чувство ответственности; повышает чувство собственного достоинства сотрудников.
Выделяют требования работников друг к другу и к себе, которые могут обеспечить доверие в организации: результативность труда, искренность, последовательность в поступках, уважение интересов друг друга, отзывчивость, общность ценностных ориентации, взаимная обязательность.
Исходным фактором установления доверия в организации, является взаимопонимание по ее горизонтали и вертикали. Взаимопонимание включает в себя взаиморефлексию между руководителем и подчиненными, между разными подразделениями и сотрудниками с той целью, чтобы лучше представить себе интересы, мотивы, заботы, опасения друг друга. Другое направление усилий в этом деле - мониторинг организации по выявлению проблемных точек в налаживании доверия.
Доверие складывается из трех фундаментальных элементов: предсказуемости, надежности и веры. Предсказуемость устраняет неожиданности. Надежность дает гарантию того, что человек будет действовать так, как этого от него ожидают.
Пиар должен удивлять и впечатлять(см. Приложение 2).
Вера означает уверенность в том, что человек и впредь будет предсказуем и надежен. Доверие может возникать как в отношениях равных по положению людей, так и в отношениях вышестоящих и подчиненных.
Атмосфера доверия обеспечивает улучшение обмена информацией, предсказуемость, большую надежность и взаимопонимание сотрудников, способствует открытости и готовности непредвзято слушать и воспринимать критику, а также снижению напряженности, возникающей между работниками, уменьшению текучести кадров.
1.2 Понятие и основы организации системы связей с общественностью
До 1990 года в отечественной науке понятия «паблик рилейшнз» не существовало. Использование этого термина в литературе считалось пропагандой «буржуазной» науки.
Причинами, оказавшими влияние на нынешнее состояние педагогической разработанности проблемы, являются некоторая ее обособленность от социальных направлений мировой науки, отсутствие специальных переводных работ; до настоящего времени в педагогических вузах не ведется подготовка специалистов по связям с общественностью в образовательной сфере, а в учебниках по педагогическому менеджменту отсутствуют соответствующие темы.
Первые научные представления о «паблик рилейшнз» (ПР) можно обнаружить в работах С.Блека, который характеризует эту систему как «искусство и науку»: «ПР — это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности».
Вместе с тем термин «связи с общественностью» имеет множество значений. Это зависит от того, в какое время, где и кем он используется, какие цели и задачи ставят перед собой специалисты по связям с общественностью. Определение «связи с общественностью» имеет иногда скрытый смысл. Ни одно из определений в достаточной мере не может точно передать его значение. Именно поэтому для многих ученых и практикующих специалистов поиск определения продолжает оставаться актуальным. Главная задача настоящего этапа исследования — выделить из всей суммы определений те, которые позволят выстроить наиболее оптимальную модель позиционирования образовательных услуг педагогических коллективов и исключить те определения, которые зауживают данную модель, ограничивая её функционирование каким-то элементом системы. Одно из таких определений сводит связи с общественностью к агентству средств массовой информации, их работа ограничена розыском информации и её сообщением. Существует трактовка определения связей с общественностью как рекламы. Специалисты по рекламе составляют контролируемые сообщения, которые передаются по оплаченным каналам (наружная реклама, телевидение, печатные издания). При определенных обстоятельствах реклама и агентства СМИ могут быть приняты как элементы системы связей с общественностью, но ни одно из них, не имея себе равных, не является достаточным описанием этого понятия. Связи с общественностью несут в себе большее содержание, чем эти два элемента. Результаты деятельности системы связей с общественностью - это информационный повод для медиа интерпретаций, однако они не могут быть полностью под контролем организаторов. Другое похожее заблуждение о связях с общественностью — это то, что данная система - инструмент пропаганды. Однако пропаганда включает в себя создание и распространение идей, фактов и утверждений в попытке преднамеренно повлиять на общественное мнение, что существенно отличает ее от «связей с общественностью».
Среди зарубежных авторов разброс мнений также широк. Так, определение Эдварда Бернея, созданное около 50 лет назад, остается самым распространенным. Оно состоит из трех критических величин:
- информирование общества,
- убеждение и видоизменение отношения и мнения,
- способствование установлению взаимопонимания между организацией и общественностью.
Наиболее широкое определение понятия «связи с общественностью» было дано более 20 лет назад Денном Форрестолом и Робертом Диленш-найдером: «... это использование информации для влияния на обществен- ное мнение».
Влияние подразумевает особым образом организованную систему действий, способствующую формированию позитивного общественного мнения по отношению к представляемому объекту (человек, политическое движение или партия, корпорация, вид услуги, товар и т.д.).
Эта система включает в себя определенный набор действий, направленных на повышение информированности общественности об объекте, обеспечение на этой основе его лучшей узнаваемости и более позитивного восприятия его образа. Конечной целью создаваемой системы связи с общественностью является достижение желаемых изменений в состоянии общественного мнения, и на этой основе обеспечение возможно более позитивного отношения к позиционированному объекту.
В основе функционирования этой системы лежит потребность общественности в получении социально значимой информации об объекте. Таким образом, проведенный анализ позволяет сделать вывод, что понятие «связи с общественностью» в широком смысле трактуется в литературе как управленческая функция по установлению и поддержанию взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от настроений и мнений которой зависит успех или неудача этой организации.
1.3 Задачи, структура и методология работы системы связей с общественностью
Сегодня система связей с общественностью (чаще всего называемая в компании PR-служба) перестала быть вспомогательной сервисной функцией, по значимости приблизившись к отделам, отвечающим за разработку стратегии организации и ее реализацию.
Крупные корпорации являются наиболее заметными субъектами предпринимательства и постоянно находятся в центре внимания общественности. В имидже и даже уже в самом существовании крупного бизнеса в той или иной стране воплощаются особенности национального экономического развития, специфика взаимоотношений между государством и обществом. Крупные корпорации практически во всем мире являются узловыми звеньями национального бизнеса. Именно крупные корпорации чаще других субъектов экономики выходят со своей продукцией на международную арену, демонстрируя своей деятельностью тенденции экономического, культурного и политического развития представляемой ими страны. Крупные корпорации – это больше, чем просто субъекты экономических отношений. Это еще и лицо конкретной нации. Именно этим объясняется важность той деятельности, которой занимаются корпоративные пиар-службы. Но пиар-службы не ограничиваются представлением корпорации во внешней среде – они призваны участвовать в формировании корпоративной политики в отношении общества, а также осуществлять функцию обратной связи.
Большинство современных российских корпораций образовалось в первой половине 1990-х годов, когда начался процесс приватизации промышленных предприятий. Именно тогда начали создаваться и первые корпоративные пиар-службы.
На современном этапе основными видами деятельности российских корпоративных пиар-служб являются: организация взаимодействия и взаимопонимания крупных корпораций и общества; обеспечение интересов крупных отечественных компаний либо путем целенаправленных пиаровских акций, либо посредством разовых взаимодействий с институтами общественного мнения; учет и анализ преобладающих в обществе мнений и настроений, касающихся деятельности конкретной корпорации. В целом, несмотря на относительно недолгую историю своего существования, такой феномен, как корпоративный пиар, сегодня уже занимает важное место в сложной системе общественных коммуникаций.
Основная роль корпоративных пиар-структур заключается в обеспечении успешного взаимодействия соответствующей организации и общества. Пиар-служба обязана не только заниматься пропагандой своей компании, но и оказывать непосредственное влияние на формирование ее политики. Образ любой компании во многом зависит от ее непосредственной производственной деятельности. Немаловажны также политическая и культурная составляющие сложившегося в общественном мнении представления о той или иной компании. При грамотной целенаправленной работе корпоративных пиар-служб общество представляет себе деятельность той или иной компании, так как ей это выгодно.
Службы по связям с общественностью часто получают очень широкие возможности самостоятельно формировать имидж своих корпораций, если, конечно, располагают соответствующими организационными, интеллектуальными и материальными средствами. К социальным моментам деятельности корпоративных пиар-служб также относится формирование в общественном сознании восприятия той или иной компании не как противостоящей обществу, а как структуры, работающей ей на благо. Укрепление в умах граждан мнения о том, что успехи и достижения субъектов бизнеса одновременно приносят дивиденды всему обществу, увеличивает возможности организаций проводить желаемую политику с наименьшими издержками. За выполнение всех этих задач и отвечают специалисты служб по связям с общественностью.
Роль корпоративных пиар-структур отчасти состоит в том, чтобы обеспечить положительное восприятие обществом деятельности той или иной крупной компании. Но положительное восприятие отнюдь не всегда означает безусловную поддержку населением того или иного действия организации. Иногда речь идет о том, чтобы с помощью пиара максимально нейтрализовать возможное противодействие общества в неблагоприятно складывающейся ситуации.
Основные принципы работы корпоративной пиар-службы:
- молчание пиар-служб в любой, даже минимально значимой для корпорации ситуации обычно квалифицируется как провал. Даже заведомо проигрышную ситуацию возможно представить в более выгодном свете при помощи манипулирования информационными потоками;
- корпоративные пиар-службы обычно считают, что необходимо самим максимально заполнять информационное пространство. Больше информации от самой организации – меньше домыслов и предположений со стороны общественного мнения;
- чрезвычайно важно создать имидж максимально прозрачной деятельности. Благодаря этому до минимума снижается возможность появления горячей новости, не всегда выгодной для организации. Должно создаваться впечатление, что компания готова дать разъяснения и поделиться информацией по любому возникающему вопросу;
- полезно иногда самим создавать информационные поводы, привлекая внимание к наиболее важным на текущий момент направлениям деятельности компании. Используя данный прием, можно переключать интерес общественности с одной проблемы на другую.
Это связано с тем, что под влиянием различных обстоятельств: развития бизнес-культуры, глобализации, усиления роли СМИ, требования открытости и прозрачности бизнеса - компания вынуждена становиться публичной. И, следовательно, разрабатывать стратегию своего поведения в открытом информационном пространстве. Это объективная тенденция, которая вносит изменения в систему управления компанией. Однако не все руководители, менеджеры и PR-специалисты оказались готовы к реорганизации и той стратегической роли, которую отныне предстоит играть департаменту по развитию связей с общественностью. Но все это - вопрос времени. Постепенно PR-службы будут все больше включаться в стратегическую работу.
Современная PR-служба должна строить свою деятельность на основе качественных и достоверных прогнозов, поэтому анализировать необходимо не только эффективность того или иного информационного воздействия с нашей стороны, но и резонанс, вызываемый аналогичными мероприятиями наших конкурентов, а также общий фон, на котором прозвучит наше сообщение.
Самое сложное - это, конечно, стадия анализа. Очень важно, чтобы он не сводился к рассуждениям по поводу прочитанного: это самый худший вид исследовательской работы, доминирующий, однако, в настоящее время. Аналитика на основе открытых источников часто грешит двумя серьезными недостатками. Во-первых, без кавычек воспроизводятся авторские оценки, причем, поскольку все это делается в режиме аппликации, общая логика в тексте отсутствует: из нескольких статей выдергиваются мысли, кажущиеся аналитику важными или интересными, и в итоге на свет появляется документ, который реально не отображает ничего, кроме данного способа реферирования текста.
Вторая существенная ошибка, которой надо избегать при формировании первичного аналитического документа на основе открытых источников - а PR-служба работает главным образом именно с ними - заключается в подмене, например, характеристики экономической ситуации в стране ее оценкой. Слепое доверие в данной ситуации недопустимо - значит, помимо открытых источников надо просматривать отраслевые и межотраслевые сайты, пытаться воспроизвести полную картину происходящего. Зачем это нужно пресс-службе? Для ответа на вопрос «Что сегодня востребовано в СМИ?».
Пользоваться только внешней аналитикой - значит обеднять себя, хотя иногда сторонние специалисты действительно помогают увидеть ситуацию в непривычном ракурсе. Собственный анализ, безусловно, необходим, а некоторые связанные с ним проблемы объясняются ограничениями в штатном расписании. Типичная ошибка классического PR: происходит некое событие, затем выпускается пресс-релиз, а далее все ждут, какая будет реакция... Публичное пространство физически ограничено, если это не Интернет как инфраструктура свободного подключения - газеты в этом смысле играют роль не средств массовой информации, а экспертного бюро. Если периодическое издание напечатало материал, это уже определенная оценка его общественной значимости. К тому же медиасообщество само по себе является целевой аудиторией - не случайно оно называет себя четвертой властью. Итак, прежде всего, какой бы проект организация ни начиналаи, надо делать превью, т. е. создавать интерес к ожидаемому событию. При этом необходимо учитывать, что СМИ могут заинтересовать, во-первых, предполагаемые события завтрашнего или послезавтрашнего дня, но не вчерашние реалии, во-вторых, то, что имеет более или менее конкретную дату, позволяющую проверить информацию и реализовать «судебную» функцию: состоялось - не состоялось, удалось - не удалось.
Пресс-служба должна стараться, чтобы сообщения содержали не только информационную составляющую, но и аналитическую. СМИ, в соответствии со своими стандартами, обязаны учитывать мнения как минимум двух аналитиков - поддерживающего и опровергающего. При организации следует создавать экспертные структуры, так называемые «софтпауэр», и не бояться потратить чуть больше времени на выслушивание иных точек зрения.
Также аудиторией хорошо запоминаются цифры, причем большие. Даже если нынешняя сумма вложений составляет 10 руб., следует отметить, что, по мнению аналитиков, к 2050 г. она достигнет 50 млрд руб. Большие цифры - это некие маркеры, которые правильно считываются и медиасредой, и читателями.
Потери рыночных позиций, сокращение числа лояльных потребителей и иные досадные цифры в годовом отчете однозначно свидетельствуют о невысокой эффективности работы PR-отдела, результатом которой часто становится перераспределение бюджета организации в пользу других подразделений. И наоборот, если в СМИ постоянно мелькают упоминания о компании, на которую вы работаете, ее шансы на положительное решение технических, торговых, экономических и прочих проблем в каком-нибудь регулирующем органе существенно повышаются. Основная проблема заключается в том, что если на ком в организации и экономят, то это на PR-службе. Между тем некоторые задачи в более или менее серьезной компании невозможно решить вдвоем или втроем: на мой взгляд, чтобы реализовать полноценный
PR-проект, требуется никак не меньше девяти человек. Впрочем, формула для расчета необходимого в пресс-службе минимума сотрудников очень проста: количество направлений деятельности компании (по одному человеку на каждое) плюс координатор и еще несколько сотрудников для общей исполнительской работы. Если, допустим, человек хорошо пишет пресс-релизы, не надо посылать его встречать каждого курьера или даже корреспондента. Однако, если работников PR-службы будет слишком много, они, не зная, чем заняться, начнут разрабатывать собственные проекты (подпольная

Название Тип Страниц Цена
Роль рекламы в продвижении иностранного бренда на российский рынок На примере «Мерседес» Дипломная 83 2000
Совершенствование рекламной деятельности турфирмы \"ФортТур\"(перспективные направления комуникативной деятельности турфирмы) Дипломная 94 4000
Связи с общественностью в сфере игорного бизнеса (на примере казино) Дипломная 66 4000
Совершенствование системы связей с общественностью организации(Планеты развлечений"Таукита" управляющей компании ооо "Техмашкомплекс") Дипломная 64 4000
PR и коммуникация. Дипломная 75 4000
Продвижение российского кино на отечественном рынке Дипломная 88 4000
Организация и совершенствование управления PR-деятельностью ("Паблик-Рилейшнз") на предприятии Дипломная 78 4000
Роль модного бренда в формировании системы ценностей общества потребления Дипломная 123 4000
Методология построения бренда на примере Coca-Cola Дипломная 80 4000
PR и реклама как средства продвижения товара на рынок Дипломная 85 4000
 

НАШИ КОНТАКТЫ

Skype: forstuds E-mail: [email protected]

ВРЕМЯ РАБОТЫ

Понедельник - пятница 9:00 - 18:00 (МСК)

ПРИНИМАЕМ К ОПЛАТЕ