Дипломная работа

от 20 дней
от 7 499 рублей

Курсовая работа

от 10 дней
от 1 499 рублей

Реферат

от 3 дней
от 529 рублей

Контрольная работа

от 3 дней
от 79 рублей
за задачу

Билеты к экзаменам

от 5 дней
от 89 рублей

 

Курсовая Разработка рекламной кампании на основании маркетингового анализа рынка розничной торговли бытовой техники - Управление персоналом (Менеджмент)

  • Тема: Разработка рекламной кампании на основании маркетингового анализа рынка розничной торговли бытовой техники
  • Автор: Валерий
  • Тип работы: Курсовая
  • Предмет: Управление персоналом (Менеджмент)
  • Страниц: 31
  • ВУЗ, город: ИМТП(Москва)
  • Цена(руб.): 1500 рублей

altText

Выдержка

ах России всех федеральных округов. По данным опроса, в среднем один респондент заходит в магазины бытовой техники семь раз в год. При этом общее число посещений россиянами подобных торговых точек в 2006 году можно оценить приблизительно в 700 млн.
В качестве основного аргумента при выборе бытовой техники большинство опрошенных (40%) указали низкую цену товара. Чуть меньше респондентов среди приоритетов назвали широкий ассортимент (33%) и качество товара (32%), а также удобство его расположения (27%) и наличие скидок (22%). Жители небольших городов при выборе магазина чаще обращают внимание на качество товара, нежели жители городов-миллионников. Для жителей мегаполисов более важным фактором является наличие дисконтной карты данного магазина и удобство выкладки товара.
Более половины опрошенных (54%) предпочитают приобретать бытовую технику в крупных специализированных сетях. Наибольшую популярность такие магазины имеют среди жителей крупных городов, а также среди людей в трудоспособном возрасте с образованием не ниже среднего и высоким уровнем дохода. Только 8% респондентов в поисках стиральной машины, холодильника или микроволновой печи отправятся на рынок.
Представители сетей, специализирующихся на торговле бытовой техникой, согласны с данными исследования.
Первые результаты исследования Web-Index подтвердили предположения экспертов о социально-демографическом портрете аудитории крупнейших порталов. Так, в октябре 2006 года еженедельная аудитория главной страницы «Яндекса» составила почти 1,79 млн москвичей в возрасте 12-54 лет.
В день каждый посетитель просматривал главную страницу в среднем 5,6 раза. Для сравнения: еженедельная аудитория главной страницы Mail.ru равна 1,44 млн москвичей, а среднее количество контактов за день – 4,5. Посещение главной страницы «Яндекса» наиболее характерно для мужчин в возрасте 12-34 лет и женщин 18-34 лет. По своему социальному статусу это преимущественно учащиеся, специалисты и руководители. Типичного посетитель главной страницы Mail.ru во многом схож с пользователем «Яндекса», разве что Mail.ru пользуется повышенным спросом еще и среди девушек 12-17 лет.
Когда пользователь задает вопросы поисковой системе, он явно сообщает о своих интересах. И это позволяет показывать релевантную рекламу на основе соответствия запроса ключевым словам рекламного объявления. Но для «непоисковой» контекстной рекламы одного лексического совпадения недостаточно, например, на страницах с описаниями туров нередко упоминаются холодильники и телевизоры, а на страницах о бытовой технике — страна-производитель. Реклама бытовой техники в первом случае и туристической поездки во втором не будет эффективной и не приведет целевых посетителей. Именно поэтому необходимо учитывать как лексическую, так и тематическую общность веб-страниц и рекламных объявлений.
Однако по сравнению с европейскими странами розничная торговля в России все еще носит чрезмерно фрагментарный характер. Объемы продаж семи ведущих розничных сетей составляют всего лишь 9% от общего объема продаж, в то время, как в Европе этот показатель в среднем составляет более 50%. Очевидно, что в последующие несколько лет, как это происходило и на других развивающихся рынках, в России уровень концентрации продолжит расти, чему будут способствовать слияния и приобретения компаний, а также развитие инфраструктуры, т.е. открытие новых магазинов различных форматов.
Сколько бы ни говорили о том, что покупать в Интернет-магазине не слишком удобно, поскольку нельзя увидеть товар и пощупать руками, тем не менее возможность сделать заказ, не выходя из дома или офиса, очень часто является решающим фактором при покупке. Другой момент, играющий в пользу Интернет-магазинов, состоит в том, что ввиду отсутствия в большинстве случаев дорогостоящих оффлайновых магазинов, а значит, и затрат на их содержание, такие магазины могут предложить более привлекательные цены. Наиболее практичный покупатель зачастую выбирает технику в оффлайн-магазине или по каталогу, а в Интернет-магазине просто осуществляет заказ. Для “нелюбителей” посещать магазины в выходные дни останется Интернет-торговля, которая будет развиваться и портить нервы рознице. Но и здесь будет конкуренция по скорости загрузки сайта, по дизайну, по ценам, ассортименту, по быстроте оформления заказов и их доставке, а также предложениям по дополнительным услугам: установке, подключению, ремонту. В будущем, конечно же, можно будет посмотреть в трехмерном изображении любой товар, но это тоже требует немалых инвестиций в высокие технологии.
2.4 Стратегия целей рекламы «Техника.ру»
К 1996 году городской рынок бытовой техники оказался уже поделен между основными фирмами. Боязнь сильных (опережающих конкурентов!) решений обычно неоправданно затягивает их принятие на 2-4 года. Со временем фирма возвращается к первоначальным идеям, но к тому моменту до них додумываются и другие.
Вот конкретное решение: для увеличения оборота розничных магазинов предлагается проводить лотерею по номерам чеков, выдаваемым при покупке. Каждую неделю проводится розыгрыш.  Продавцам необходимо лишь сообщать покупателям о том, что, выдаваемый им чек является также и лотерейным билетом, и сообщать дату розыгрыша. Величина приза может меняться в зависимости от объёма продаж. Кроме рекламного эффекта прогнозируется появление ещё и дополнительного коммерческого, а именно: люди станут покупать всякую «мелочёвку», чтобы набрать побольше чеков. Оборот вырастет. Предположительно, клиентам эта лотерея понравится больше любой другой, т.к. билет (чек) для них получается бесплатным - они приобретают его вместе с покупкой
Целью рекламной кампании является попадание интернет - магазина бытовой техники в начало стереотипного перечня фирм, которые потребитель обязательно обходит перед совершением ответственной покупки.
2.5 Стратегия целей стимулирования продаж
К покупке бытовой техники покупатель относится более серьезно, чем к покупке, например, молока. Тем не менее, как считает ведущий менеджер по работе с клиентами компании ITM Михаил Рез, бытовую и компьютерную технику все-таки можно отнести к «условно-спланированным» покупкам, поскольку окончательное решение принимается покупателем в магазине. Можно выделить несколько критериев, определяющих выбор покупателей.
Покупатель бытовой и компьютерной техники меньше внимания обращает на упаковку продукта. Его интерес в значительной степени зависит от того, как товар представлен в магазине. Поэтому принципы выкладки бытовой и компьютерной техники будут отличаться от принципов выкладки товаров повседневного спроса.
POS материалы для продуктов высоких технологий обычно более информативны и технологичны. Кроме того, при продаже бытовой и электронной техники значительную роль играет возможность ее демонстрации покупателю.
И, наконец, самым значительным отличием продаж бытовой и компьютерной техники от продаж товаров повседневного спроса является участие персонала в формировании выбора покупателя. Продавец может как проконсультировать покупателя по неясным для него техническим вопросам, так и рекомендовать тот или иной бренд.
Если покупатель окончательно не определился в вопросе выбора производителя, а в наличии достаточный ассортимент моделей, по характеристикам соответствующим запросам покупателя, то грамотный подход к оформлению торгового пространства и внимание продавца к покупателю могут подтолкнуть его к покупке изначально не запланированного товара. При этом окончательное решение будет принято непосредственно в торговом зале -так поступают 7 из 10 покупателей.
Для бытовой техники более уместно выражение «показать товар лицом». Покупателю не столь важно, в какую коробку упакована плазменная панель стоимостью несколько тысяч долларов. Совершенно неприемлемо размещение товаров непрезентабельного вида грязных или с повреждениями, а образцы, представленные на стендах и витринах, должны иметь максимально зрелищный вид.
Продукт высоких технологий не может быть продемонстрирован покупателю с использованием дешевых материалов. Если речь идет о дорогостоящем телевизоре, то он должен находиться на подставке или подиуме из качественного материала, эффектно подсвеченного и дорого выглядящего. Если это стильный холодильник, то одним из вариантов оформления является размещение его в интерьере дорогой кухни.
Ассортиментная выкладка должна создавать у покупателя ощущение богатого выбора. Немаловажную роль у покупателей, хорошо помнящих эпоху советского дефицита, играет вид изобилия товаров. Полки не должны пустовать.
Для того, чтобы соблюсти это условие, при организации продаж бытовой и компьютерной техники мерчендайзеры нередко до самого верха забивают стеллажи гипермаркетов пустыми ящиками и коробками из-под товаров.
При выкладке товаров в торговом зале следует уделить отдельное внимание размещению сопутствующих товаров или продуктов одного и того же бренда в пределах видимости покупателя. Если человек собрался покупать плиту, то есть шанс, что его заинтересует еще и миксер той же фирмы. А по оценкам экспертов ITM, в гипермаркетах выкладка определенных товаров в торце демонстрационных стендов типа «гондола» приводит к росту их продаж на 60_70%. Например, таковыми могут быть диски для записи в отделах продажи компьютерной техники.
Отдельно следует сказать о POS материалах. Отличительной их особенностью в данном случае является повышенная информативность. Это могут быть описания технических характеристик в случае продаж бытовой техники или таблицы совместимости отдельных компонентов для компьютеров. Зачастую достаточно размещения на POS материалах не полного технического описания товара, а лишь указания его наиболее привлекательных характеристик. POS материалы в случае продаж
Продавец в торговой точке, занимающейся продажами бытовой и компьютерной техники, играет определяющую роль формировании покупательского интереса. Речь идет о продуктах высоких технологий, поэтому чаще всего покупателем является не специалист в бытовой технике или компьютерах, а обычный человек, не понимающий преимуществ большего количества оборотов у стиральной машинки или опасности более мощного чайника для старой проводки в его квартире.
При этом покупатель хочет приобрести качественную вещь, и оказывается просто не в состоянии остановить свой выбор на конкретном предмете. В этот момент и необходим продавец, способный сориентировать покупателя в сторону того или иного товара. Именно грамотная консультация продавца при покупке бытовой техники в 70% случаев определяет окончательный выбор покупателя. Продавец может указать покупателю на наиболее интересующую его техническую характеристику и плюсы от приобретения данного товара или обратить внимание домохозяйки на стильный дизайн аппаратуры. Кроме того, грамотная и доброжелательная подача информации о бренде со стороны продавца формирует у покупателя лояльное отношение к компании-производителю.
А значит повышается вероятность того, что в следующий раз при покупке техники, покупатель в первую очередь обратит внимание именно на этот бренд.
В Интернете существует большое количество каталогов и торговых систем, размещающих на своих страницах прайс-листы интернет-магазинов. Это ресурсы, на которых пользователь рассчитывает получить информацию обо всех участниках данного рынка, познакомиться с их ассортиментом и ценами. Здесь находятся потенциальные клиенты, уже планирующие совершить покупку.
Что касается интернет-магазина, то здесь основным методом стимулирования продаж является использование баннерных сетей, которые устроены следующим образом. Если говорить в общем, то в web-страничку вставляется некий HTML-код, который отображает на странице картинку рекламного содержания. Графический файл, содержащий картинку, находится на сервере баннерной службы, который осуществляет перенаправление посетителя на рекламируемый ресурс. Конечно, если посетитель кликнет по гиперссылке.  При подстановке картинки и адресации на рекламный сервер используется уникальный идентификатор пользователя, необходимый для фильтрации баннеров и корректного проведения расчетов с клиентами. Также как и с реальным магазином для привлечения покупателей в интернет-магазинах используется проведение различных лотерей, розыгрышей, конкурсов.
Можно использовать электронную визитную карточку, которая представляет собой несколько страниц с информацией о компании и ее деятельности. Основная ее функция – предоставить возможность потенциальному клиенту познакомиться с услугами компании, аналогично обычному бизнес справочнику или рекламному объявлению. Электронная карточка является самым распространенным видом присутствия мелкого и среднего бизнеса в сети благодаря своей низкой стоимости. Такие карточки предназначены скорее для поддержания престижа, чем для привлечения новых клиентов.
Таким образом, правильно спланированное ведение торгово-закупочной деятельности по реализации внешних устройств к персональным компьютерам, являющейся перспективной и выгодной, приведет к ее дальнейшему развитию и получению прибыли.
2.6 Позиционирование интернет-магазина «Техника.ру»
Размещение прайс-листов в каталогах Интернета дает компаниям:
увеличение присутствия компании в Интернете;
привлечение целевой аудитории, уже заинтересованной в совершении покупки;
увеличение посещаемости сайта;
рост продаж;
дополнительный бонус в виде роста индексов авторитетности.
Выполняемые задачи для размещения прайс-листов в Интернете:
поиск Интернет-ресурсов, подходящих для размещения прайс-листов компании;
оценка аудитории ресурсов, их посещаемости и возможной отдачи;
согласование всех нюансов по поводу размещения с администраторами ресурсов (формат, на каких условиях, в какие рубрики, на какое количество времени);
размещение прайс-листов компании;
отслеживание и анализ результатов;
постоянная работа с этими каталогами, поиск возможностей повышения отдачи;
поиск новых ресурсов, подходящих для сотрудничества.
2.7 Планирование средств рекламы
С точки зрения продвижения товаров и услуг или оповещения потенциальных покупателей (в данном случае это люди, имеющие доступ к сети Интернет) электронные Интернет магазины выполняют те же функции, что и обычные виды рекламы, например:
Брошюры и листовки;
Каталоги;
Объявления в газетах и журналах;
Рекламные ролики на радио и телевидении;
Плакаты и рекламные конструкции.
При этом Интернет магазины предоставляют широкий выбор интерактивных услуг и дополнительных сервисов. Одновременно с этим они выгодно отличаются от традиционных видов рекламы продукции – Интернет магазины позволяют совершать активные действия с товаром, такие как немедленный заказ и оплата товара, просмотр подробного описания и инструкций, оплата выбранного товара. Интернет магазины, в отличии от обычных не ограниченны территориальным признаком.
Сначала проводится экспериментальный отбор наиболее эффективных рекламных площадок  и отрабатывается форма рекламных объявлений, оптимальная для бизнеса.
Наиболее эффективно использовать поисковую и контекстную рекламу с помощью Яндекс.Директа,  Бегуна, Рамблера, Google Adwords.
Контекстная реклама - это размещение рекламных объявлений, соответствующих окружающему контексту. Например, на веб-странице, посвященной описанию определенной модели холодильника, размещается реклама интернет-магазина бытовой техники, торгующего этими самыми холодильниками.
Поисковая реклама - это размещение рекламных объявлений, соответствующих контексту, в результатах поиска. Например, пользователь задает поисковой машине запрос «купить холодильник в Москве» и на странице выдачи результатов видит рекламу интернет-магазина бытовой техники, продающего, в частности, холодильники.
Оптимизация и реклама – два принципиально разных метода продвижения. Они различаются сроками появления первых результатов и долгосрочностью этих результатов, стоимостью привлечения посетителей, уровнем влияния на содержимое сайта и другими характеристиками. Эти методы не взаимозаменяемы, а наоборот, дополняют друг друга и, применяемые совместно, крайне эффективны.
«Техника.ру» рекомендуется проводить рекламную кампанию в Интернете совместно с оптимизацией сайта, т.е. комплексное продвижение сайта в Интернете.
Комплексное продвижение – это совместное применение методов поисковой оптимизации и интернет-рекламы в процессе продвижения сайта в Интернете.
Оптимизация сайта – процесс совсем не мгновенный, для вывода сайта на хорошие позиции поисковой выдачи необходимо проведение целого комплекса работ, которые требуют времени. Кроме того, индексирование измененного оптимизаторами сайта поисковыми машинами происходит не сразу. Иногда изменений информации по сайту в базе поисковиков приходится ждать довольно долго.
При комплексном продвижении сайта сразу же запускается рекламная кампания, от которой идет мгновенная отдача. Таким образом, пока полным ходом ведутся работы по оптимизации сайта,  на сайт  уже приходят потенциальные клиенты, увидевшие рекламу. Вскоре оптимизация начинает приносить первые результаты, и сайт появляется поисковой выдаче наравне с рекламными объявлениями.
Даже когда в результате работ по оптимизации сайт вышел на нужные позиции по всем ключевым запросам, с ним могут происходить скачки. Ведь жизнь не стоит на месте, конкуренты не дремлют и также заняты продвижением своего бизнеса, в том числе и в Интернете. А поисковые машины регулярно обновляют алгоритмы поиска.
Возможны и просто технические сбои поисковых серверов, когда сайты исчезают из базы поисковой машины на некоторое время. Все это неминуемо сказывается на продажах и прибыли компании.
А рекламные объявления всегда на одном месте, и пока рекламный бюджет не исчерпан, посетители будут идти на сайт. В качестве основных достоинств поисковой и контекстной рекламы можно назвать следующие:
- рекламная кампания запускается моментально, и сразу после запуска к вам на сайт начинают идти потенциальные клиенты.
- реклама работает на вас 24/7/365 (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году).
Оптимизация сайта под поисковики – не единственный и не идеальный способ привлечения целевых посетителей. Не менее важным способом является поисковая и контекстная реклама, а также другие виды рекламы в Интернете.
Еще совсем недавно, в 2003-2004 годах оптимизаторы и рекламщики считали друг друга если не врагами, то уж жуликами, обманывающими клиентов, точно. Но постепенно приходило понимание (разумеется, под воздействием реалий, в частности, поисковой рекламы), что оптимизация и реклама – составляющие одного процесса. У каждого есть свои достоинства и недостатки.
Основные плюсы и минусы обоих методов, демонстрирующие, что методы не противоречат, а органично дополняют друг друга, и правильная работа заключается в грамотном сочетании этих 2-х методов.
Оптимизация
Реклама
Профессиональная и добросовестная работа по оптимизации имеет крайне долговременный эффект: сайт постепенно «всплывает» в результатах поисковых машин, поскольку наращивается ссылочная база.
Долговременный эффект от рекламы отсутствует. Пока платятся деньги и крутится реклама, посетители идут на ваш сайт. Как только деньги заканчиваются, посещаемость возвращается практически на «дорекламный» уровень.
Расходы на оптимизацию более прогнозируемы, чем расходы на рекламу.
В связи с конкурентной ситуацией расходы на рекламу труднопрогнозируемы.
Результаты оптимизации – это результаты по выводу ответа поисковой машиной, они не воспринимаются как реклама. А значит, к ним больше доверия со стороны аудитории Сети.
Кликабельность при рекламе ниже, поскольку на рекламу смотрят именно как на рекламу, к ней меньше доверия.
Оптимизация – это инвестиции в собственный ресурс. Работа по оптимизации никогда не проходит бесследно – ваш сайт стал более удобным в использовании, осмысленным, вы скорее всего осознали необходимость работ по регулярному обновлению сайта. Вы вложили в сайт деньги, и он ожил.
Бюджет на рекламу инвестируется в чужие рекламные площадки. Ваш сайт получает только дополнительный приток посетителей, который резко уменьшится сразу по окончании вашего бюджета на рекламу.
Результат оптимизация может начать проявляться спустя длительное вре

 

ПРИНИМАЕМ К ОПЛАТЕ