Дипломная работа

от 20 дней
от 7 499 рублей

Курсовая работа

от 10 дней
от 1 499 рублей

Реферат

от 3 дней
от 529 рублей

Контрольная работа

от 3 дней
от 79 рублей
за задачу

Билеты к экзаменам

от 5 дней
от 89 рублей

 

Курсовая Страхование - Управление персоналом (Менеджмент)

  • Тема: Страхование
  • Автор: Юлия
  • Тип работы: Курсовая
  • Предмет: Управление персоналом (Менеджмент)
  • Страниц: 27
  • ВУЗ, город: Москва
  • Цена(руб.): 1500 рублей

altText

Выдержка

ы;
14) сбор по поручению страхователя (цедента) страховых выплат от страховых (перестраховочных) организаций для их последующей передачи страхователю (цеденту), выгодоприобретателю;
15) подготовку документов по рассмотрению и урегулированию убытков при наступлении страхового случая по поручению заинтересованных лиц;
16) организацию услуг экспертов по оценке ущерба и определению размера страховой выплаты.
Качественным отличием страхового брокера является то, что он действует от имени и по поручению клиента, покупателя услуг, не являясь стороной договора страхования.
4. Управление персоналом
Повседневная деятельность руководства и персонала компании ориентирована на обеспечение атмосферы доброжелательности и внимания к запросам клиентов. Умение чувствовать состояние клиента, ненавязчиво выяснить возникшие трудности и сообщить положительную информацию для снятия возникшей напряжённости, помочь ему сориентироваться в сложившейся ситуации, привлечь, в необходимых случаях, для разрешения появившейся у клиента проблемы возможности компании и её партнёров – вот качества, выгодно отличающие сотрудников ООО «Априори».
Работники ООО «Априори» - это сплочённый коллектив профессионалов страхового бизнеса. Здесь есть и опытные финансисты, работающие в компании с самого основания (к их мнению прислушиваются все – от сотрудников до клиентов), и молодые специалисты, поражающие своим свежим взглядом на страхование и постоянным стремлением к новациям. В компании приняты свои нормы и правила работы с клиентами. Специалисты ООО «Априори» всегда очень подробно рассказывают обо всех видах страхования, о принципах страхования вообще, честно рассказывают все «подводные камни», которые могут встретиться клиенту.
Специалисты компании постоянно работают над развитием новых видов страхования, совершенствуют как сам страховой продукт, так и условия его продажи. В ООО «Априори» всегда готовы предложить эксклюзивный подход к обслуживанию корпоративных клиентов и комплексные программы по страхованию частных лиц.
Разработаны единые полисы по видам страхования. Кроме несомненного удобства в работе, централизованное изготовление полисов удешевит стоимость страхования и позволит выдерживать единый стиль и высокий уровень обслуживания на всей территории действия компании.
Возраст сотрудников компании также различный (рис. 1), преобладает тенденция подбора персонала с возрастом до 30 лет. Многие работники компании, старше 30 лет, пришли из страховых компании. Из рис.1 можно увидеть, что средний возраст сотрудников ООО «Априори» составляет 31 год.
Биологическое развитие нашего организма имеет, по мнению В. М. Шепеля, четыре основных стадии:
20 - 35 лет – период восходящего развития;
40 – 55 лет – период личного расцвета;
60 – 70 лет – период полной зрелости;
75 – 80 лет – период философского осмысления своей жизни.
К 30 годам человек уже четко определяет свое место в жизни, свою принадлежность к социальному классу, к организации в которой он работает. Как правило, имеются конкретные достижения на рабочем месте, а так же четкие цели и видение будущего. В данном возрасте человек способен к обучению, к совершенствованию личности, к достижениям. В периоды «восходящего развития» и «личного расцвета» человек воспринимает процесс обучения, как одну из составляющих успеха в будущей карьере.




Рис. 1. Возрастной состав работников ООО «Априори»
Для удержания своих конкурентных преимуществ нужно непрерывно заниматься переподготовкой кадров своей компании. ООО «Априори» организует непрерывное обучение своих сотрудников как штатных специалистов, так и внештатных страховых агентов.
Важнейшим фактором эффективной работы компании является непрерывная переподготовка персонала, для повышении производительности труда, для чего в первую очередь необходима качественная рабочая сила. Между квалификацией работника и эффективностью его труда существует прямая зависимость: чем выше его разряд, тем выше производительность его труда. На выполнение одной и той же работы у квалифицированных работников уходит значительно меньше времени, чем у менее квалифицированных. Благодаря своей высшей образовательной и профессиональной подготовке, такие работники получают возможность технологически «видеть» значительно больше своих непосредственных обязанности в процессе производства. Именно это во многом предопределяет более высокую степень удовлетворения своим трудом.
Переподготовка персонала – означает обучение квалификационных работников с целью изменения их профессионального профиля для достижения соответствия квалификации кадров требованиям.
Повышение квалификации персонала – это процесс совершенствования теоретических знаний и практических навыков с целью повышения профессионального мастерства работников, освоение передовой техники и технологии, ориентации труда, производства и управления.
В ООО «Априори» практикуется непрерывная система профессионального обучения работников, а количество ступеней обучения зависит от сложности профессии и специальности.
Существует целый ряд причин, вызывающих необходимость обучения, переподготовки кадров в ООО «Априори». Главными из них являются:
увеличение стоимости рабочей силы как;
давление конкурентов требует сокращение затрат, а следовательно большего эффективного использования трудовых ресурсов;
технические изменения, требующие овладение новейшими знаниями;
нехватка достаточно квалифицированных работников;
подготовка работников к занятию более высокой должности;
развитие потенциала работников, удовлетворения потребностей высших уровней;
социальная ответственность предприятия за своих работников.
Обучение сотрудников проводиться как внутри компании, так и за ее пределами.
5. Экономические службы и финансовое состояние предприятия
Финансово-экономическая служба (ФЭС) ООО "Априори" состоит из пяти отделов: бухгалтерии, казначейства, экономического департамента, департамента управления активами и департамента актуарных расчетов. В эти отделы поступает информация из всех подразделений компании.
ФЭС выполняет четыре основные функции:
ведение учета;
составление отчетности;
контроль деятельности компании;
анализ и планирование работы компании.
Анализ хозяйственной деятельности, оценка финансового состояния и на этой основе корректировка и планов работы фирмы — необходимое условие высокой конкурентоспособности туристской компании. Целью анализа является получение представления об объемах, структуре и составе имущества анализируемого предприятия, величине и состоянии его обязательств; выявление намечающихся тенденций изменения эффективности, платежеспособности, финансовой устойчивости. Исходные данные для анализа финансовых результатов деятельности ООО «Априори» приведены в таблице 1
Таблица 1
Основные финансовые и технико-экономические показатели деятельности ООО «Априори» за 1е полугодие 2009 года
№ п.п.
Наименование показателя
Ед. изм.
Величина показателя
Отклонение(+)


1 квартал
2 квартал
абсол.
относ. (в%)
1.      
Объем реализации услуг
т. руб.
23998,4
31534,0
+7535,6
+31,4
2.      
Численность работающих
чел.
120
280
+160
+133,3
3.      
Фонд зарплаты
т. руб.
1339,2
3192,0
+1852,8
+138,4
4.      
Среднегодовая зарплата 1-го работающего
т.руб.
111,6
114,0
+2,4
+2,2
5.      
Себестоимость услуг
т.руб.
18958,7
29068,0
+10109,3
+53,3
6.      
Затраты на 1 руб. реализации
коп.
79,0
92,2
+13,2
+16,7
7.      
Прибыль от реализации услуг
т. руб.
5039,7
2466,0
-2573,7
-51,1

Анализ показателей таблицы 1 позволяет нам сделать вывод, что за отчетный период выручка от реализации фирмой страховых услуг увеличилась на 31,4% или на 7536,6 тыс. руб., составив во 2м полугодии году 31534,0 тыс. руб.
При этом резко возросла (более чем в два раза) численность сотрудников,.
Резкий рост численности персонала привел к тому, что фонд зарплаты повысился на 138,4%.
Однако темпы роста себестоимости услуг во 2м квартале опередили темпы роста объемов реализации, и составили 53,3%, поэтому прибыль от реализации во 2м квартале по сравнению с 1м годом уменьшилась на 51,1% и составила 2466,0 тыс. руб.
Динамику основных показателей хозяйственной деятельности ООО «Априори» можно представить в виде таблицы 2.
Таблица 2.
Динамика основных показателей хозяйственной деятельности ООО «Априори» за 1е полугодие 2009 года
Показатель
1 квартал тыс. руб.
2 квартал тыс. руб.
Отклонение (±)


тыс. руб.
%
Объем реализации услуг
23998,4
31534,0
+7535,6
+31,4
Себестоимость услуг
18958,7
29068,0
+10109,3
+53,3
Прибыль от реализации услуг
5039,7
2466,0
-2573,7
-51,1

Как видно из таблицы 2, прибыль от реализации услуг во 2м квартале ниже, чем прибыль от реализации услуг в 1м квартале на 2573,7 тыс. руб.
За счет роста среднемесячной заработной платы увеличилась и среднегодовая заработная плата сотрудников фирмы - на 2,2% или 2,4 тыс. руб. в год. Ситуация при этом складывается довольно критическая - наблюдается рост среднегодовой заработной платы одного работающего при одновременном снижении производительности труда в фирме, что не может не сказаться на показателях, характеризующих эффективность деятельности фирмы.
6. Управление маркетингом
Отношения, возникающие при купле-продаже страхового продукта, основываются на взаимодействии между страховой компанией (в лице ее представителя) и страхователем, заключающими между собой договор страхования и принимающими на себя оговоренные в нем права и обязанности. Брокеры решают задачу - достижение баланса интересов страховщика и страхователя при заключении договора страхования с учетом собственного экономического интереса - получения комиссионного вознаграждения. ООО «Априори» выступает со стороны спроса, приоритетными для него являются интересы клиента.
Во-вторых, клиенту должен быть предложен страховой продукт, юридически грамотно разработанный и обязательно учитывающий потребности клиента, а также легко дополняемый смежными страховыми продуктами (например, страхование автомобиля дополняется страхованием гражданской ответственности автовладельца, страхование туристов на случай внезапных заболеваний и несчастных случаев - страхованием багажа и т.п.). Усилия продавца будут неэффективны, если продукт не привлекателен для клиента, если у него нет соответствующего страхового интереса.
В-третьих, для успешного привлечения клиентов необходим положительный имидж компании. Благоприятно воспринимается клиентом информация о хорошем финансовом состоянии компании, размере уставного капитала, наличии крупных и известных предприятий в числе акционеров и клиентов компании, участии компании в перестраховочных операциях. численности и квалификации персонала и т. п. Отрицательно влияет на решение клиента о страховании информационная закрытость компании (если компания отказывается предоставить клиенту те сведения, которые не могут являться коммерческой тайной страховщика, - данные бухгалтерского баланса, аудиторского заключения, лицензии и т. п.).
Таким образом, страховой маркетинг включает мероприятия, связанные с изучением потребностей потенциальных страхователей, изучением конкурентной среды, разработкой (на основе результатов этих исследований) и внедрением страховых продуктов, а также систем их продажи, созданием и функционированием необходимой посреднической сети и инфраструктуры.
Для того, чтобы получить максимальный эффект от маркетинга, брокер разрабатывает маркетинговую стратегию и организует серию презентаций («road show»). Презентации занимают значительное время, и это необходимо иметь в виду, чтобы участие в них не препятствовало основной деятельности компании на протяжении всей программы маркетинга. Для презентаций не установлено определённых временных рамок, специалисты ООО «Априори», однако, отмечают, что максимальный результат получается, если такого рода «road show» с презентациями и семинарами длятся примерно две недели. В течение этого периода брокер отвечает за организацию встреч и донесения полученных отзывов до компании.
Чтобы предоставить четкую информацию о компании, презентация должна быть составлена с особой тщательностью, акцентирована только на актуальных фактах и сообщениях, указанных в проспекте или документе о допуске. Презентация обычно организуется брокером, с помощью компании и юристов компании.
   Маркетинговые мероприятия обычно сопровождаются распространением проспекта «поиска возможностей» или документа о допуске, который к тому моменту должен представлять собою уже законченный документ. Распространение проспекта подвергается вышеуказанным ограничениям. Это даёт адресату возможность ознакомиться с ключевыми маркетинговыми целями компании.
   Обычно в проспекте «поиска возможностей» не указываются лишь конкретные даты (такие как день допуска и издания окончательной версии документа о допуске) и другая информация (статистика размещения и т.п.), которая будет известна только после успешного завершения маркетинговой программы.
Для успешного осуществления разработанной на 2009 год маркетинговой программы ООО «Априори» предлагается применение атакующей стратегии, которая предполагает активную, агрессивную позицию фирмы на рынке и преследует цель завоевать и расширить рыночную долю.
Для увеличения объема продаж уже существующих продуктов ООО «Априори» рекомендуется повышение интенсивности рекламы, применение стимулирования сбыта и продажи посредством совершенствования системы ценообразования, т.е. рекомендуется стратегия глубокого проникновения на рынок.
Пути повышения эффективности рекламной деятельности предприятия путем:
а) организации внешней рекламы;
б) создания Интернет сайта фирмы.
в)недрение системы накопительных скидок для постоянных клиентов.
Предлагается создать отдел (группу) маркетинга, в котором будут сконцентрированы все маркетинговые функции.
В состав отдела маркетинга должны входить следующие сотрудники:
А) Начальник отдела – сфера выполняемых обязанностях: координация других сотрудников отдела, разработка и принятие аналитических решений в области ценовой и ассортиментной политики, прогнозирование спроса, разработка планов, организация системы планирования и системы маркетингового контроля, решение других текущих задач. Начальник отдела маркетинга непосредственно подчинен генеральному директору.
Б) Менеджер по сбору информации, который занимается преимущественно сбором, обработкой и анализом маркетинговой информации, свидетельствующей о состоянии дел в фирме, в конкурирующих с ней организациях и т.д.
Менеджер по сбору информации непосредственно подчинен начальнику отдела маркетинга, при этом он, также как и менеджер по рекламе, работает в тесном контакте с коммерческим директором, главным бухгалтером.
В) Менеджер по рекламе занимается вопросами рекламного обеспечения, а также контролем за эффективностью рекламной политики фирмы, выполняет другие поручения начальника отдела маркетинга.
Как уже говорилось выше, менеджер по рекламе занимается вопросами рекламного обеспечения, а также контроля за эффективностью рекламной политики фирмы. Конкретизируя его основные задачи следует отметить:
Мониторинг эффективности различных видов рекламы;
Разработка и внедрение новшеств в рекламной политике;
Разработка вопросов в области стимулирования спроса;
Выполнение других задач, так или иначе связанных с рекламной деятельностью ООО «Априори».
Основные положения и требования к сотрудникам отдела представлены в таблице 3.
Таблица 3
Профессиональные требования предъявляемые к сотрудникам отдела маркетинга ООО «Априори»
Должность
Образование
Опыт работы
Прочие требования
Величина оклада
Начальник отдела
Высшее
5 лет работы по специаль-ности
Знание двух иностранных языков, владение ПК
20000 руб./мес.
+ прем.

Менеджер по сбору информа
ции
Высшее
3 года работы по специаль-ности
Знание иностранного языка, владение основами программирования и работы с информационными сетями
12000
руб./мес.
+ прем
Менеджер по рекламе
Высшее
3 года работы по специаль-ности
Знание иностранного языка владение ПК
12000
руб./мес.
+ прем.
Для сотрудников отдела маркетинга предлагается периодически проводить повышение квалификации.
Каждому сотруднику отдела маркетинга должно быть предоставлено отдельное рабочее место, оборудованное персональным компьютером и другой необходимой оргтехникой. При этой технической основой работы отдела должна стать информационно-аналитическая система по сбору и обработке маркетинговой информации, о которой речь пойдет ниже.
В задачи создаваемого отдела маркетинга входит:
Постоянный поиск новых маркетинговых возможностей.
Глубокое, постоянное и всестороннее изучение рынка страховых услуг, его сегментирования и всех выделенных при этом сегментов.
Оценка и прогнозирование спроса, позиционирование товара на рынке.
Сбор необходимой внешней и внутрифирменной информации, ее обработка и предоставление внутрифирменным пользователям в удобном для работы виде.
Выработка рекомендаций по ценовой и ассортиментной политике.
Организация системы планирования маркетинга и системы маркетингового контроля.
Управление рекламной деятельностью фирмы.
Решение других задач в рамках маркетинга.
Концепция создания отдела маркетинга состоит в том, что этот отдел должен выполнять все функции по управлению маркетингом, тесно сотрудничая при этом со всеми должностными лицами и структурными подразделениями фирмы, в тоже время, имея весьма малочисленный штат сотрудников, так как сильно раздувать штат сотрудников фирма не имеет возможности. Чтобы минимальное число сотрудников вместе с тем справилось бы с выполнением всех маркетинговых функций, необходимо, чтобы им в помощь была придана специальная аналитическо-информационная система, которая взяла бы на себя наиболее трудоемкие виды работы: работу с документацией и работу по сбору необходимой маркетинговой информации.
7. Информационная система управления
Исходя из того, что основным направлением деятельности страхового брокера является продажа страховой защиты как финансовой услуги, особенно важной является автоматизация следующих участков деятельности страхового брокера:
Автоматизация непосредственно страховой деятельности. Автоматизация фронт-офиса, управление договорами прямого страхования, ведение клиентских данных, сборы, работа с бланками строгой отчетности
Автоматизация управления взаимодействием с клиентами. Взаимодействие с клиентами, поддержка процесса продаж, call-центр, анализ клиентских данных, управление маркетинговыми данными.
Автоматизация учетных процессов. Ведение общехозяйственного и налогового учета, подготовка регламентированной отчетности.
Автоматизация управленческого учета. Учет доходов и расходов, казначейство, управленческая отчетность.
Автоматизация точек продаж. Автоматизация фронт-офиса, организация распределенной базы данных.
Какое программное обеспечение выбрать для автоматизации деятельности страхового брокера?
Для автоматизации деятельности страхового брокера мы используем программное обеспечение на базе платформы «1С: Предприятие 8», а именно:
№ п/п
Вид деятельности/операция
Программное обеспечение
1.
Автоматизация непосредственно страховой деятельности

Автоматизация фронт-офиса, управление договорами прямого страхования, ведение клиентских данных, сборы, работа с бланками строгой отчетности
ИНТЕЛИС:
2.
Автоматизация управления взаимодействием с клиентами

Взаимодействие с клиентами, поддержка процесса продаж, call-центр, анализ клиентских данных, управление маркетинговыми данными
ИНТЕЛИС:
3.
Автоматизация учетных процессов

Ведение общехозяйственного и налогового учета, подготовка регламентированной отчетности
ИНТЕЛИС:
4.
Автоматизация управленческого учета

Учет доходов и расходов, казначейство, управленческая отчетность
ИНТЕЛИС:
5.
Автоматизация управленческого учета

Автоматизация фронт-офиса
ИНТЕЛИС:

Организация распределенной базы данных
ИНТЕЛИС: Управление распределенной базой

Заключение
В соответствии с п. 2 ст. 8 Закона № 4015-1 страховые брокеры - постоянно проживающие на территории Российской Федерации и зарегистрированные в установленном законодательством Российской Федерации порядке в качестве индивидуальных предпринимателей физические лица или российские юридические лица (коммерческие органи

 

ПРИНИМАЕМ К ОПЛАТЕ