Дипломная работа

от 20 дней
от 7 499 рублей

Курсовая работа

от 10 дней
от 1 499 рублей

Реферат

от 3 дней
от 529 рублей

Контрольная работа

от 3 дней
от 79 рублей
за задачу

Билеты к экзаменам

от 5 дней
от 89 рублей

 

Дипломная Совершенствование рекламной деятельности турфирмы \"ФортТур\"(перспективные направления комуникативной деятельности турфирмы) - Реклама и PR (Продвижение)

  • Тема: Совершенствование рекламной деятельности турфирмы \"ФортТур\"(перспективные направления комуникативной деятельности турфирмы)
  • Автор: Юлия
  • Тип работы: Дипломная
  • Предмет: Реклама и PR (Продвижение)
  • Страниц: 94
  • ВУЗ, город: РГУТиС
  • Цена(руб.): 4000 рублей

altText

Выдержка

а региональные каналы.
Средства массовой информации являются широко известными и наиболее используемыми каналами распространения рекламы в туризме. Но их все больше теснят другие виды и методы рекламирования. Одним из наиболее перспективных и эффективных средств является прямая почтовая реклама, или директ-мейл (англ. direct-mail). Директ-мейл рассматривается и как метод прямого маркетинга (работа с конкретными клиентами), и как средство распространения рекламы.
Прямая почтовая реклама представляет собой рассылку рекламных сообщений постоянным или потенциальным потребителям, а также деловым партнерам. Наиболее часто используемыми формами отправлений прямой почтовой рекламы являются специально подготовленные рекламно-информационные письма и рекламные материалы.
Эффективность прямой почтовой рассылки достаточно легко определяется по числу вернувшихся открыток или писем с запросами на дополнительную информацию. Обычно на первую рассылку реагирует 4-8 % от общего количества адресатов, редко - 12 %, а 15-18 % считается большой удачей. В то же время исследования показывают, что на вторую рассылку отвечает уже 20-30 % респондентов, а при пятикратной - можно рассчитывать получить ответ от 80 до 90 % тех, кому реклама адресована (причем только ответ и совсем необязательно - заказ на покупку).
Рекламные сувениры являются, как правило, частью хорошо разработанной рекламной кампании, рассчитанной на длительный период. В этом случае могут преследоваться две цели: популяризация туристского предприятия и напоминание о нем и предлагаемых продуктах. Рекламные сувениры используются для охвата заранее намеченной целевой аудитории путем бесплатной раздачи без каких-либо обязательств со стороны принимающего. солидность фирмы, ее внимание к своим деловым партнерам и потребителям обеспечивают благоприятное, а часто и предпочтительное отношение к ней.
Выделяют четыре основные категории рекламных сувениров: фирменные сувенирные изделия, серийные сувенирные изделия, деловые подарки, фирменные упаковочные материалы.
Наружная реклама является достаточно эффективным средством для распространения информации о туристских услугах, поскольку рассчитана прежде всего на восприятие широкими слоями населения. Тем не менее в последнее время все большее число туристских предприятий используют ее в комплексе различных мероприятий имидж-рекламы.
В наружной рекламе можно выделить два направления:
- информационное оформление входов, витрин фасадов – sign- бизнес;
- использование различных конструкций как носителей рекламы – out-door или ooh ( out of homе).
К разновидностям наружной рекламы относят следующие типы рекламных конструкций: щитовые установки, билборды, вывески, наземные панно, крышные установки, настенные панно, брандмауэры, флаговые композиции и навесы, басорамы, электронные экраны и табло, реклама на подъемных шарах и т.д.
По оценкам зарубежных специалистов, реклама в Интернете в ближайшем будущем может существенно потеснить все другие средства рекламы. Интернет- беспрецедентное по масштабам рекламное пространство. Он предоставляет туристскому предприятию широкие возможности ориентировать свои рекламные обращения на различные целевые аудитории. Более того, одним из основных преимуществ Интернета является обратная связь с потребителями рекламной информации, которая позволяет изменять стратегию рекламной кампании во время ее про ведения, что ведет к увеличению эффективности использования рекламного бюджета.
В отличие от традиционной рекламы проведение соответствующих рекламных мероприятий в Интернете имеет особенности, так как он одновременно является:
средством массовой информации;
средством коммуникации (электронная почта, коммуникационные программы, интернет-телефония );
интерактивной средой (электронные конференции, обратная связь с клиентами через гостевую книгу).
Интернет предоставляет множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию рекламодателя. Среди них в первую очередь необходимо отметить: Web-сайты, баннерную рекламу, рекламу во время электронных конференций, рекламу через электронную почту (табл. 1.1), подробные технологии которых представлены в специальной литературе.
Таблица 1.1
Характерные черты отдельных средств рекламы в Интернет
Средства
Аудитория
Преимущества
Недостатки
Web – сайт
Преимущественно целевая
Широкий объем предоставляемой информации
Сложность грамотного самостоятельного построения и оформления
Баннерная реклама
Широкая
Эффективность привлечения потенциальных покупателей и имиджевой рекламы
Отрицательное отношение пользователей к страницам , изобилующим баннерами
Электронные конференции
Узкоцелевая
Наличие пользователей, заинтересованных в предоставляемой информации
Небольшой размер целевой аудитории
Электронная почта
Целевая
Дешевизна, простота в использовании
Отрицательное отношение большинства пользователей сети к рекламе через электронную почту

В современных условиях наличие у туристского предприятия корпоративного сайта считается не просто делом престижа, а необходимостью. «Если вы не представлены в Интернете - вы просто не существуете», - этой фразой можно описать значение сайта. Создание и поддержка (регулярное обновление информации) сайта являются одним из важных элементов рекламной деятельности туристских предприятий в Интернете.
В общем случае подобный сайт позволяет осуществлять рекламу предприятия, оперативно знакомить клиентов с новыми предложениями, осуществлять продажу услуг в интерактивном режиме и решать другие важные задачи. Сайты условно делят на сайты – визитки, сайты-витрины, Интернет-магазины.
По оценкам экспертов в летнем сезоне 2006 года на рекламу в сети российские туристские агентства тратили более 20 тысяч долларов ежемесячно, причем это без учета расходов на создание и подержание собственных сайтов.
Туристический бизнес в сети в 2006 г. представляли более 4,8 тыс. сайтов. По количеству сайтов турбизнес находится на пятом месте, пропуская вперед себя последовательно «образование», «авто и мотто», «строительство» и «товары и услуги». 
1.2.Специфика организации и проведения рекламной кампании в туризме
Современный туризм невозможно представить без рекламы. Ведь она - самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность является важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.
Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5--6 % доходов от своей деятельности они расходуют на рекламу туристских поездок.
Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются спецификой как самой рекламы, так и особенностями системы туризма и ее товара - туристского продукта.
1. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и другие рекламоносители).
2. Односторонняя направленность. Реклама фактически имеет только одно направление: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента.
3. Неоnределенность с точки зрения измерения эффекта. Эта особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный, неопределенный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.
4. Общественный характер. Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой с ее помощью информации.
5. Информационная насыщенность. Туристские услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют материальной формы, постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информационная и коммуникативная.
6. Броскость и способность к; убеждению. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования зрительных, наглядных средств, обеспечивающих более полное представление объектов туристского интереса. Поэтому в рекламе часто используются видео- и фотоматериалы, картины, красочная продукция.
Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является мощным средством воздействия на потребителя. Однако, ее роль и значение нельзя возводить в абсолют. В результате многочисленных исследований доказано, что реклама сама по себе, без тесной взаимосвязи с другими элементами комплекса маркетинга, является не только малоэффективной, но и, более того, может привести к отрицательным результатам. Анализ большого объема рыночной информации позволил известному американскому специалисту А. Политцу сформулировать два основополагающих закона рекламы, которые, конечно же, справедливы и в отношении туристской рекламы:
1. Реклама стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого. Она показывает, каких качеств продукт не имеет, и помогает потребителю в этом быстро разобраться.
2. Реклама, называющая тот отличительный признак товара, который содержится в незначительных количествах и который сам потребитель не в состоянии обнаружить, помогает установить, что данный признак практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал товара.
Одним из основных требований к рекламе является ее правдивость. К сожалению, «золотое» правило бизнеса «не обещай клиенту того, чего выполнить не можешь» нарушается многими туристскими предприятиями. Причем достаточно часто это происходит несознательно, когда из лучших побуждений стремятся любыми средствами и приемами привлечь клиента. Впоследствии оказывается, что реализовать свои обещания фирма не в состоянии, и это отрицательно отражается на имидже предприятия и удовлетворенности клиента его работой.
В последние время участились случаи техногенных и природных катастроф , которые не могут не повлиять на туристический спрос , а значит и на рекламу турпродукта.
В качестве примера можно привести катастрофу в Таиланде 26 декабря 2004 года, где во время цунами погибло более 5 тыс чел, из которых 2000 человек были туристами. Всего разбушевавшаяся стихия унесла жизни более 230 тыс. человек в Индонезии, Таиланде, Индии, Шри-Ланке, Мальдивах и других странах Юго-Восточной Азии. Для того, чтобы вернуть туристов
Пытаясь исправить ситуацию, в 2005 году Совет по туризму Шри-Ланки проводит обширную рекламную кампанию - из бюджета Совета по туризму на это выделено $320 млн. К концу 2006 года, страны почти полностью восстановили объем туризма.
Но кроме таких крупномасштабных катастроф, туриста в путешествии могут поджидать и другие опасности, это и аварии на транспорте, и локальные природные катаклизмы и опасности, связанные с посещением высокогорья, пищевые отравления и прочее. Для того. чтобы турист мог быть более уверен в своей безопасности, существует страхование туристских рисков. Именно оно способствует приданию уверенности в безопасности путешествия.
Но само по себе страхование также нуждается в рекламе. Реклама страхования туристских рисков выступает в комплексе с рекламой туруслуг, как бы дополняя её и придавая вес предлагаемому турпакету.
Продвижение туристских продуктов и услуг тесно связано с рекламой тех страховых компаний и их услуг, которые обеспечивают страхование путешествующих. Туристская страховая услуга - это товар, где страховщик продает свое обязательство возместить возможный ущерб страхователю-путешественнику при наступлении страхового случая, а страхователь-путешественник платит страховщику за это обязательство определенную сумму в виде страхового взноса (платежа, премии), которая выражается в величине страхового тарифа.
Цели рекламы страховых услyr. В туристском бизнесе страховые компании, как правило, работают не с отдельными клиентами-туристами, а в целом с туристскими фирмами. В связи с этим реклама страховых услуг в туризме направлена на:
- формирование спроса на страховые услуги со стороны туристских фирм;
- удовлетворение страховых интересов как отдельных туристов, так и фирм в целом;
-- продвижение новых видов страховых услуг.
Формирование спроса на страховые туристские услуги - это целенаправленное воздействие (реклама, выставки и т. п.) на потенциальных клиентов с целью повышения спроса до желаемого уровня.
Применительно к страховому рынку эта функция включает в себя целый ряд мероприятий по привлечению потенциальных туристских фирм-страхователей к услугам данного страхового общества или страховой компании. Для формирования желаемого спроса на страховые туристские услуги страховые компании используют разнообразные методы и средства, в том числе целенаправленную рекламу; дифференциацию тарифов на страховые услуги; участие в специализированных туристских выставках, презентациях и др. Проводятся акции по стимулированию сбыта.
Рекламная кампания – комплекс рекламных мероприятий, направленных на реализацию маркетинговой цели фирмы.
Процесс подготовки и проведения рекламной кампании делиться на 3 этапа:
Разработка мероприятий содержательного и организационного порядка по подготовке рекламной кампании – включает в себя:
составление и редактирование рекламодателем рекламного задания,
поиск рекламного агентства, предъявление рекламного задания подходящим рекламным агентствам для разработки рекламной кампании, анализ предложений агентств относительно стратегии рекламирования, творческих решений и медиа-плана, окончательный выбор рекламного агентства и подписание договора о сотрудничестве,
определение творческой стратегии, которая будет применена при проведении рекламной кампания, разработка рекламного сообщения, тестирование избранного творческого решения по проведению рекламной кампании,
производство рекламы,
медиапланирование,
принятие бюджета рекламной кампании
Осуществление рекламной кампании, включает в себя: закупку рекламных площадей и времени в СМИ, размещение рекламы, контроль за ходом рекламной кампании и, в случае необходимости, внесение оперативных изменений.
Подведение итогов рекламной кампании и измерение её эффективности, включает в себя: определение коммуникативной и экономической эффективности рекламы, внесений изменений в рекламную политику фирмы.
Первый элемент, на основе которого разрабатывается кампания, - это анализ рыночной ситуации путем проведения маркетинговых исследований. Необходимо знать такие аспекты рынка, как уровень потребления на рынке предлагаемой продукции или услуги, уровень конкуренции, реклама в условиях конкуренции. Необходимо знать свой товар или услугу. Кроме всего вышеперечисленного необходимо определить направление рекламного взаимодействия, то есть совокупность всего, что будет затронуто рекламой.
Для выяснения этих вопросов проводятся многочисленные исследования – демографические, социологические, стилей жизни и так далее.
2. Каковы задачи маркетинга.
Задача первая – продать. Может осуществляться с помощью применения следующих стратегий: стратегия развития - увеличивает глобальный спрос, стратегия конкуренции.
Задача вторая – повышение уровня лояльности потребителя. В настоящее время эта задача для большинства фирм является наиболее актуальной и выходит на первый план в связи с тем, что в последние годы меняется облик потребителя, которого трудно разделить на конкретный категории с ярков выраженными характеристиками, как это было прежде. Исследователи определяют современное потребительское поведение как «неопределенность потребностей». В новых условиях больше внимания уделяется не столько привлечению к потреблению новых покупателей, сколько созданию условий для повышения лояльности прежних, постоянных потребителей.
Задача третья – улучшать корпоративный образ фирмы (управление торговой маркой).
3. Каковы задачи рекламы и коммуникативной стратегии :
Главные задачи рекламы при проведении рекламной кампании: привлечь внимание, породить интерес, спровоцировать желание, подтолкнуть к покупке. Затем необходимо выработать рекламное сообщение, учитывая следующие аспекты: цель коммуникации, тема коммуникации, позиционирование продукта.
Чтобы преобразовать поставленные перед рекламной кампанией задачи в творческие рекламное решение, необходимо разработать креативную стратегию (copy strategy). Каждое рекламное агентство применяет свои собственные методы и формы работы с клиентами. Но все эти формы и методы основываются на 5 главных составляющих:
синтез маркетинговой диагностики – главный фактор, основная проблема, выделенная в результате исследований,
потребителе и конкуренции – необходимо определить пол, возраст, покупательную способность потребителя, а так же марку, продукт и клиентуру конкурентов,
рекламном обещании или потребительском преимуществе, то есть преимущество рекламируемого продукта по сравнению с другими сходными продуктами,
подтверждения обещания, доказательства,
тона рекламной кампании, её стиля, культурных факторов.
4. Какие СМК предпочтительней использовать.
В практике рекламирования известны несколько видов рекламных медиастратегий:
смешанные СМК, когда наряду с традиционными рекламоносителями (СМИ) кроме рекламы используются другие средства маркетинговой коммуникации (PR, прямой маркетинг, мероприятия по стимулированию продаж),
смешанные СМИ, когда рекламный бюджет распределяется между различными СМИ, основным и вспомогательными, использование которых предусмотрено планом рекламной кампании,
использование одного канала распространения рекламы, в качестве которого выбирается какое-либо средство массовой информации.
5. Какие юридические нормы надо соблюдать и как формировать бюджет рекламной кампании.
На этом этапе необходимо определить: ограничения, установленные рекламным законодательством на рекламируемые виды продукции, правила саморегулирования, например соблюдения нравственных норм, бюджетные ограничения.
При разработке рекламной кампании существует 5 методов формирования бюджета:
все, что вы можете себе позволить – исходя из имеющихся средств (как правило, по остаточному принципу),
доля от продаж – продвижение следует за продажей – в среднем рекламный бюджет крупной фирмы составляет 5-10% от продаж, в парфюмерной промышленности доходит до 20-30%. Это наиболее традиционный и легкий способ определения бюджета.
метод прироста – на основе предыдущих ассигнований. Недостаток в отсутствии прямой связи с конкретными целями,
метод паритета с конкурентами – бюджет кампании подгоняется под бюджет фирм-конкурентов. Непригоден для новых товаров, которые только выходят на рынок.
метод соответствия задачам – цели – задачи - стоимость кампании.
II этап. Осуществление рекламной кампании
В процессе осуществления рекламной кампании приоритеты отдаются организации взаимодействия рекламодателя с рекламным агентством, которое проводит рекламную кампанию.
В процессе работы рекламодателя с агентством можно выделить 3 стадии:
Стадия 1. Поиск и выбор подходящего рекламного агентства. Ведется на основе показателей деятельности агентства: награды, дипломы, образцы выполненных работ, самореклама в СМИ, выполнение пробных заказов креативной рекламы, тендер нескольких рекламных агентств.
Стадия 2. Заключение контракта на выполнение рекламных работ.
Стадия 3. Использование системы поощрений для выравнивания интересов рекламодателя и рекламного агентства. Существует несколько способов расчетов: оплата по конечному продукту, оплата в процессе деятельности.
Контроль за ходом рекламной кампании и внесение необходимых изменений – одна из задач второго этапа.
Контроль – это процесс, состоящий из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных

Название Тип Страниц Цена
Роль рекламы в продвижении иностранного бренда на российский рынок На примере «Мерседес» Дипломная 83 2000
Совершенствование рекламной деятельности турфирмы \"ФортТур\"(перспективные направления комуникативной деятельности турфирмы) Дипломная 94 4000
Связи с общественностью в сфере игорного бизнеса (на примере казино) Дипломная 66 4000
Совершенствование системы связей с общественностью организации(Планеты развлечений"Таукита" управляющей компании ооо "Техмашкомплекс") Дипломная 64 4000
PR и коммуникация. Дипломная 75 4000
Продвижение российского кино на отечественном рынке Дипломная 88 4000
Организация и совершенствование управления PR-деятельностью ("Паблик-Рилейшнз") на предприятии Дипломная 78 4000
Роль модного бренда в формировании системы ценностей общества потребления Дипломная 123 4000
Методология построения бренда на примере Coca-Cola Дипломная 80 4000
PR и реклама как средства продвижения товара на рынок Дипломная 85 4000
 

НАШИ КОНТАКТЫ

Skype: forstuds E-mail: [email protected]

ВРЕМЯ РАБОТЫ

Понедельник - пятница 9:00 - 18:00 (МСК)

ПРИНИМАЕМ К ОПЛАТЕ