Дипломная работа

от 20 дней
от 7 499 рублей

Курсовая работа

от 10 дней
от 1 499 рублей

Реферат

от 3 дней
от 529 рублей

Контрольная работа

от 3 дней
от 79 рублей
за задачу

Билеты к экзаменам

от 5 дней
от 89 рублей

 

Дипломная Анализ качества обслуживания туристов в Новгородской области и предложения по совершенствованию управления качеством - Управление персоналом (Менеджмент)

  • Тема: Анализ качества обслуживания туристов в Новгородской области и предложения по совершенствованию управления качеством
  • Автор: Сергей Пашков
  • Тип работы: Дипломная
  • Предмет: Управление персоналом (Менеджмент)
  • Страниц: 113
  • ВУЗ, город: Москва
  • Цена(руб.): 4000 рублей

altText

Выдержка

иятий, в том числе 90 государственных. Бытовое обслуживание населения осуществляют около 500 предприятий.
В настоящее время в сфере внешнеэкономической деятельности участвует 183 предприятия и организации области.
География экспортно-импортных операций постоянно расширяется.
Внешнеэкономические связи области осуществлялись с фирмами более чем 50 стран. 43,3 % внешнеторгового оборота приходится на промышленно-развитые страны, 29,4 % - на развивающиеся страны.
Экспортные поставки осуществлялись в 44 страны мира. Доля экспорта в промышленно развитые страны составила в 1994 г. 42.7 %. Основными статьями экспорта являются: химическая продукция, деловая древесина и фанера.
Предприятия и организации области импортировали продукцию из 38 стран мира. Основными импортерами были Финляндия, Италия, Германия. В товарной структуре импорта на долю машин и оборудования приходилось 35,9%, продовольственных товаров и сельскохозяйственного сырья - 11,3%.
К концу 1995 года на территории области зарегистрировано 147 совместных предприятий. Основными инвесторами являются австрийские (57,8%) и германские (30,9%) предприниматели.
Администрацией области разработан комплекс мер в поддержку предпринимательства, где особое внимание уделяется привлечению иностранных и отечественных инвесторов. Объемы иностранных инвестиций возрастают, в области 94 действующих предприятия с иностранным капиталом, их доля в общем объеме промышленного производства составляет 62, 4 %.
«Регион года» - такой титул по решению Американской Торговой Палаты присвоен Новгородской области за успехи в привлечении зарубежных инвестиций в экономику России. По объему иностранных инвестиций на душу населения область лидирует среди регионов, в стадии реализации находятся 36 инвестиционных проектов.
Сельскохозяйственное производство области вследствие почвенно-климатических условий развивается по двум направлениям растениеводство, с преобладанием зерновых и льна, и мясомолочное животноводство, где особое внимание в последние годы уделяется птицеводству.
Одним из приоритетных направлений в экономике области является развитие туризма. За последние годы поток иностранных туристов более чем из 60 стран мира возрос в два раза. Помимо познавательного туризма растет интерес к посещению Великого Новгорода деловых кругов. Здесь постоянно проводятся международные научные симпозиумы, конференции, деловые встречи по различным отраслям экономики, социальной сферы, науки и культуры.
Кроме того, Европейский союз рассматривает северо-запад России, куда входит и Новгородская область, как важный фактор экономического развития и межрегионального сотрудничества в Балтийском регионе.
В связи с этим с 1 января 2005 года вступил в силу проект Европейского союза «Развитие туризма в северо-западном регионе РФ». В рамках данного проекта в Великом Новгороде уже неоднократно проводились встречи экспертов ЕС и членов Новгородской администрации с целью выработки рекомендаций по подготовке маркетинговой стратегии области. Финансовый потенциал реализации данного проекта составляет около 2 млн. евро.
С точки зрения туризма, в целом Северо-Западный регион, в состав которого входит Новгородская область, считается среднеразвитым.
Почти вся новгородская туриндустрия сосредоточена в наиболее крупных городах области, таких как: Великий Новгород, Валдай, Старая Русса, Боровичи, Чудово.
Турфирмы и экскурсионные бюро
Многие турфирмы осуществляют свою деятельность не только по приему туристов в Новгородской области, но также специализируются и на выездном туризме.
Наиболее крупными и известными операторами по приему туристов в Новгороде можно назвать следующие фирмы:
Красная изба – это первый туристский офис России, учрежденный в мае 2001 года Администрацией Великого Новгорода и ведущими туристскими предприятиями города. Красная изба – это информационно-координационный центр туристской деятельности города: туроператоры, индивидуальные туристы и группы могут получить здесь всю необходимую информацию о достопримечательностях и музеях города, услугах экскурсоводов и предлагаемых маршрутах, а также о возможностях размещения и питания и в целом о туристском предложении Великого Новгорода. Красная изба также организует рекламные туры для туроператоров и представителей СМИ в Великий Новгород. Благодаря своей деятельности по изданию документации, предназначенной для широкой публики и туристских предприятий, а также участию в самых представительных международных выставках по туризму, Красная изба одновременно является инструментом для продвижения Великого Новгорода как туристского направления на российском и международном рынке.
Концепции Красной избы были разработаны в результате проекта сотрудничества с городом Страсбургом (Франция) в рамках программы ТАСИС - Породненные города.
ООО «Новтуринвест» было создано в 1995 году. Основные направления деятельности фирмы: предоставление услуг в области международного и внутреннего туризма; строительство и эксплуатация объектов туризма; строительство, эксплуатация и аренда гостиниц, туристических комплексов, кемпингов и иных зданий; развитие инфраструктуры и сервисного обслуживания для туристов; развитие инфраструктуры и сервисного обслуживания для проведения конференций, семинаров и т.д.
Туристическое агентство «СТИФ» является одной из ведущих туристических предприятий в Великом Новгороде, которая уже с 1993 г. успешно оказывает услуги по приему российских и иностранных туристов. Многолетний опыт работы имеет высокую репутацию среди крупнейших туроператоров по внутреннему туризму. «СТИФ» - один из самый крупный туроператоров в Великом Новгороде, ежегодно принимает около 8000 туристов, как российских так и иностранных граждан.
ООО «Фирма «Новотур» - является одним из крупных туроператоров, имеет свои представительства не только в Великом Новгороде, но и в Москве, и в Санкт-Петербурге.
Помимо этих турфирм в области зарегистрировано более тридцати туроператоров и турагентств: ОАО «Интурист-Новгород», ООО «Новгородское бюро путешествий и экскурсий», ООО «Сигма-тур», ООО «Турист», ООО «Селен-тур», ООО «Трэвел», ООО «Фирма «Аничков», ООО «Чудовское бюро путешествий и экскурсий» (г. Чудово), ООО «Бюро путешествий «Турист» (г. Боровичи). 
Гостиничная база
Гостиничная база Новгородской области достаточно разнообразна: к услугам туристов предлагается размещение начиная от многоэтажных гостиничных комплексов (Валдай, Великий Новгород) и домов отдыха и заканчивая расселением в частных секторах или на турбазах. Номерной фонд всех средств размещения в области соответствует объемам туристских потоков (а в некоторых районах – даже превышает).
Но пока все же на первом месте стоит проблема недостаточно высокого качества обслуживания и оснащения номеров многих гостиниц и туркомпклексов (в основном это 2-3 «звезды») в Новгородской области, хотя администрация уже ведет разработку мероприятий по улучшению всей гостиничной базы области.
Пока в Великом Новгороде есть только одна гостиница международного класса, член европейской гостиничной цепи Best Eastern - «Береста Палас» (****) - была введена в строй в 1991 году. Отель расположен недалеко от исторического центра Новгорода, в живописной части города, на берегу реки Волхов.
Отель специализируется на приеме российских и иностранных бизнесменов и туристов. К услугам гостей 195 двухместных номеров, 14 люксов и 1 президентский номер. В номерах есть ванна/туалет, цветной телевизор, радио-будильник и мини-бар.
Расположение гостиницы «Волхов» (***) идеально для всех без исключения гостей города - железнодорожный и автовокзалы, ансамбль памятников новгородского Кремля, областная и городская администрация, Дворец Спорта и областная филармония - все это в 3-5 минутах ходьбы от гостиницы.
Старейшая, но полностью реконструированная гостиница предлагает как туристам, так и деловым людям комфорт, уют и чистоту новых номеров в сочетании с гостеприимством и профессионализмом персонала.
В распоряжении гостей 124 полностью перестроенных номера экономичного класса, оснащенных душем, санузлом, цветным телевизором, телефоном, а также 15 двухкомнатных люксов и 2 апартаментов.
Дом отдыха «Валдай» расположен на территории в 75 га на берегу озера Ужин, на большом полуострове, образованным высоким песчаным холмом (с перепадом высот до 31 метра, от 224 до 193 метров над уровнем моря), покрытым великолепным сосновым лесом (народное название этого холма — «Русалочья гора»). По окружности и склонам его проложены живописные асфальтовые дорожки (освещаемые по вечерам фонарями), по которым так приятно гулять в любое время года! А можно также кататься на роликовых коньках.
База отдыха «Голубой факел» расположена в экологически чистом, тихом, живописном уголке Валдая, на озере Чернушка. База имеет благоустроенный пляж, спортивные площадки, детские площадки, теннисный корт с искусственным покрытием, лодки, катамараны, катер с водными лыжами.
Курорт "Старая Русса" является одним из лучших в России. За время своего существования в нашей стране приобрёл репутацию, как прекрасного лечебного учреждения, так и хорошего места отдыха. Сейчас санаторий " Старая Русса " - крупная многопрофильная здравница. На территории - обширный парк, знаменитый Муравьёвский фонтан впервые открытый в 1854 году, солёные озёра. Построена питьевая галерея, водолечебница, бальнеологическое хозяйство, на территории курорта находится музей, в котором желающие могут ознакомиться с его историей развития.
Вышний Волочек – один из старейших городов Новгородской области – также предлагает гостям размещение в пансионатах и домах отдыха различных категорий: гостиница «Березка» – одноместные и двухместные благоустроенные номера,номера люкс; база отдыха "Валентиновка" – все номера отделаны по евростандарту и телефонизированы, каждый номер оборудован душевой кабиной, умывальником и туалетом; санаторий "Двуречье" – профиль: заболевания сердечно-сосудистой системы, опорно-двигательного аппарата, желудочно-кишечного тракта.
Предприятия общественного питания
Сеть предприятий общественного питания Новгородской области насчитывает 1072 единиц, из которых более 60% составляют общедоступные, 10% - высококлассные рестораны и бары, в социально значимых сферах действует 324 предприятия общественного питания.
Сувенирная продукция
Наверняка, неотъемлемой частью каждого путешествия является приобретение сувениров в местах отдыха. Магазин «Валдайский сувенир» предлагает своим гостях широкий выбор сувениров из керамики, бересты, стекла, бронзы и меди; а также берестяные изделия ручной работы мастеров Новгородской губернии; всевозможные туеса, корзинки, шкатулки, рамки для фотографий.
В Новгороде туристы могут приобрести расписную фарфоровую и керамическую посуду сказочной красоты, вазы и подсвечники из капа, резные деревянные ковши и прелестные лаковые миниатюры.
Также достойна внимания крeстецкая строчка — по названию города Крeстцы и по крестикам, на основе которых и строятся дивные узоры, напоминающие снежинки. Вышитые крестецкой строчкой льняные скатерти, полотенца и постельное белье — чудесный подарок, который и прослужит многие годы, и украсит собой дом.
Сувенирный салон «Слобода» находится в здании филармонии в Кремле. В нем найдется огромный выбор типичных новгородских и в целом русских сувениров: изделия из полудрагоценных и поделочных камней, кружево, вышивку, берестяные и деревянные шкатулки, лаковую роспись и многое, многое другое. В салоне постоянно проходят художественные выставки.
Художественный салон «На Торгу» — это маленькое двухэтажное здание на Ярославовом Дворище. На первом этаже располагается салон сувениров и живописи, на втором — выставочный зал.

культурный и рекреационный потенциал
    Историко-культурный потенциал области привлекает многочисленных почитателей истории, литературы и искусства со всего мира. Свидетельством высокого уровня развития материальной и духовной культуры русского народа являются уникальные памятники, сохранившиеся до наших дней.
Памятники истории и культуры
В области на государственной охране и учете состоит 4625 памятников истории и культуры, в том числе: архитектуры – 1751, истории – 855, археологии – 2003, искусства – 10, из них 221 – федерального значения.
Решением ЮНЕСКО 56 памятников Великого Новгорода включены в Список Всемирного Наследия, в Свод особо ценных объектов национального культурного наследия Российской Федерации внесено большинство уникальных памятников города и его окрестностей.
Весомый вклад в отечественную историческую науку вносят археологические находки. На территории области ежегодно работают отряды археологов в составе Новгородской археологической экспедиции в Великом Новгороде, НовГУ им. Ярослава Мудрого в Старой Руссе и пос. Любытино, а также в других районах области.
Государственное учреждение культуры "Управление государственного контроля, охраны и использования памятников истории и культуры" особое внимание уделяет проведению противоаварийных работ, постоянному контролю за использованием памятников, изучению их технического состояния, паспортизации, установлению охранных зон.
Основные реставрационные работы проводятся в Новгородском Кремле, Николо-Бельском монастыре, на действующих монастырских комплексах Хутыни, Юрьева, памятниках архитектуры в районах области.
Благодаря подвижническому труду архитекторов, реставраторов, живописцев возрожден городской ансамбль Великого Новгорода и его окрестностей, разрушенный во Великой Отечественной войны. Город вновь приобрел своеобразный, неповторимый художественный облик и градостроительное величие. Указом Президента Российской Федерации десяти архитекторам и реставраторам за восстановление и реставрацию памятников архитектуры присуждена Государственная премия, в их числе и художники-реставраторы, заслуженные деятели искусств Российской Федерации А.П. и В.Б.Грековы, возродившие фрески Спаса на Ковалеве (XIV в.).
Особого внимания заслуживает государственное федеральное учреждение культуры "Новгородский государственный объединенный музей-заповедник", основанный 1865 года при губернском статистическом комитете Н.Г.Богословским. 35 экспозиций музея-заповедника размещаются в 30 зданиях Великого Новгорода, Боровичей, Валдая, Чудова, Старой Руссы, с. Кончанского-Суворовского Боровичского района, 28 из них являются архитектурными памятниками XII-XIX вв.
Музейные предметы, коллекции, архитектурные памятники и сохранившаяся в них монументальная живопись создают особую среду, позволяющую проследить взаимосвязь и непрерывность исторического и художественного развития Новгородской земли на протяжении тысячелетия.
Археологическая коллекция представлена предметами, начиная от палеолита до конца позднего средневековья.
В фондах музея хранятся берестяные грамоты, свинцовые актовые печати от документов, созданных русскими великими и удельными князьями, государственными деятелями XI-XV вв.
Коллекция древнерусских музыкальных инструментов не имеет себе равных, так как представлена всеми видами древних самозвучащих, духовых и струнных инструментов XI-XV вв.
Собрания древнерусской и русской станковой живописи и произведений декоративно-прикладного и ювелирного искусства XI- нач. ХХ вв. отражают развитие школ новгородских мастеров на протяжении столетий.
Коллекция древнерусского лицевого и орнаментального шитья является одной из самых значительных в стране, т. к. включает в себя ранние памятники XI-XV вв.
В собрании документальных и письменных источников XII-XVII вв. имеются древнейшие подлинные документы отечественной истории, рукописные и старопечатные книги.
Комплекс архитектурных памятников Великого Новгорода с монументальной живописью XI-XVII вв. демонстрирует уникальную для России возможность проследить процесс развития древнерусского зодчества и настенных росписей на протяжении семи столетий.
Ежегодно экспозиции и выставки музеев области посещают около полумиллиона туристов и экскурсантов.
Зрелищно-досуговая индустрия
В Великом Новгороде существуют два профессиональных театральных коллектива.
Государственное учреждение культуры и искусства "Новгородский областной академический театр драмы имени Ф.М. Достоевского" основан в 1924 г. Располагается в здании, построенном в 1987 году по специальному проекту. Имеет 2 репетиционных зала, зрительный зал на 850 мест с современным звуковым, световым и компьютерным оборудованием.
Коллектив театра отличает постоянный творческий поиск. Репертуар формируется с учетом запросов населения. В нем представлена классика, пьесы отечественных и зарубежных авторов. Творческий потенциал коллектива, высокий уровень технической оснащенности, несомненно, способствует профессиональным успехам. В 1997 г. театр стал лауреатом конкурса "Окно в Россию", проводимого газетой "Культура" по номинации "Театр года". В 1998 г. театр участвовал а Авиньонском фестивале (Франция).
За большой вклад в пропаганду произведений отечественной классики, творчества Ф.М.Достоевского постановлением Администрации области в январе 1997 г. театру присвоено имя великого русского писателя Ф.М.Достоевского, а в 1999 г. за большие заслуги в развитии театрального искусства - почетное звание "Академический". В репертуаре театра: "Дядюшкин сон" Ф.М.Достоевского, "Бешеные деньги" А.Н.Островского, "Прибайкальская кадриль" В.Чуркина и др.
Театр для детей и молодежи "Малый" создан в 1990 г., является организатором и хозяином фестиваля "Царь-сказка", в котором участвуют профессиональные театры России.
Государственное учреждение культуры "Новгородская областная филармония" создано в 1944 г. Располагается в памятнике архитектуры XVII-XIX вв. – Митрополичьих покоях в Кремле. Зрительный зал на 620 мест имеет профессиональное светозвуковое и сценическое оборудование, позволяющее проводить концертные программы, балетные и театральные спектакли на высоком профессиональном уровне. Имеется малый зал на 200 мест для концертов камерной музыки. Филармония имеет собственные художественные коллективы.
В составе филармонии много отдельных исполнителей: солисты-вокалисты, солисты-инструменталисты, инструментальные дуэты, трио, квартеты, лекторы-музыковеды, артисты разговорного жанра.
Государственное учреждение культуры "Областной учебно-производственный центр художественного творчества" создан в 1993 г., расположен на территории памятника архитектуры XIII в. – Десятинного монастыря.
В центре открыты творческие мастерские художественной резьбы по дереву, фарфоровой скульптуры, чернолощеной керамики, лаковой миниатюры и др. Проводятся выставки современного изобразительного и декоративно-прикладного искусства профессиональных новгородских художников, а последние три года в Великом Новгороде и за его пределами центром проведено 136 выставок, на которых экспонировалось свыше 8 тыс. произведений искусства членов Новгородской организации Союза художников России. Новгородское искусство было представлено на выставках в Германии, Эстонии, Белоруссии, Москве, Бельгии, Франции, Люксембурге.
Центром организуются выставки, и оказывается методическая помощь муниципальным органам культуры области, ведется большая работа по эстетическому воспитанию детей дошкольного и школьного возраста, которые знакомятся с творчеством новгородских мастеров живописи и прикладного искусства различных поколений.
Центром формируется фонд работ для создания Музея современного искусства, которому художники передают в дар свои работы.
Государственными образовательными учреждениями области в сфере культуры являются "Новгородское областное училище искусств им. С.В.Рахманинова", "Областной методический кабинет по учебным заведениям культуры и искусства", "Областные курсы повышения квалификации работников культуры и искусства".
Итак, культурно-исторический потенциал области обеспечивает успешное развитие здесь таких видов туризма, как экскурсионный и культурно-познавательный.
Рекреационный потенциал области на протяжении уже нескольких десятилетий привлекает сюда большое количество туристов, обеспечивая развитие спортивного и экологического туризма.
Новгородская область расположена на северо-западе Европейской части России в пределах Приильменской низменности

Название Тип Страниц Цена
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Дипломная 84 4000
азработка экскурсионных туров.На примере речных круизов (по Волге) Дипломная 99 4000
Государственное регулирование организации работы с населением во внутригородском муниципальном образовании (на примере Управы района Замоскворечье г. Москв Дипломная 66 4000
Лидерство Дипломная 66 4000
Анализ и проектирование систем управления персоналом Дипломная 69 4000
Анализ производственно-хозяйственной деятельности и обоснование повышение эффективности производства на примере...(строительного предприятия) Дипломная 67 4000
Мотивация персонала Дипломная 113 4000
Анализ качества обслуживания туристов в Новгородской области и предложения по совершенствованию управления качеством Дипломная 113 4000
Управление личностью и группой в коллективе Дипломная 92 4000
Оптимизация работы по набору, отбору и профессиональной адаптации персонала в огранизации Дипломная 66 4000
 

ПРИНИМАЕМ К ОПЛАТЕ